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Remarque : nous répondrons à vos e-mails dès que possible et nous efforcerons de répondre à votre demande dans les 48 heures, pendant les heures d'ouverture des bureaux en semaine.

DROITS D'IMPORTATION / COMMANDES INTERNATIONALES

​​Les commandes expédiées en dehors de notre base au Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes d'importation ou à des frais de douane indépendants de notre volonté. Les livraisons sont soumises aux lois, droits et taxes du pays de destination. Tous les frais, y compris les frais administratifs, imposés dans le cadre de ce processus, sont à la charge du destinataire.

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Qu'est-ce qu'une précommande ?

Un produit en précommande est un article disponible à l’achat avant sa sortie. Les commandes ne seront pas expédiées tant que tous les articles, y compris les précommandes, ne seront pas disponibles. Les précommandes seront expédiées aux alentours de la date de sortie indiquée dans la description du produit.

Les précommandes sont sujettes à des retards de livraison ou à des dates de sortie modifiées indépendantes de notre volonté. Dans la mesure du possible, nous vous en informerons via l'adresse e-mail figurant sur votre commande.

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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, Maestro, Mastercard, PayPal, Solo et Amex. Si vous recevez une erreur de passerelle lors du paiement, il peut s'agir d'un problème lié à l'adresse de facturation de votre carte de crédit/débit ou au code de sécurité. Veuillez vérifier l'adresse de la carte auprès de votre banque émettrice et réessayer. Si vous rencontrez toujours des difficultés, utilisez notre formulaire de contact pour nous le faire savoir !

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Proposez-vous une expédition dans le monde entier ?

Nous utilisons les services de livraison suivants pour expédier dans le monde entier : DPD, UPS et Royal Mail. Tous les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement, il vous suffit donc de sélectionner votre adresse et celle-ci sera calculée automatiquement, en fonction du poids.

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D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt britannique à Leeds, dans le West Yorkshire.

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Quel est le statut de ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation pour confirmer votre achat. Un deuxième e-mail vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

Si vous avez commandé un article en précommande, veuillez vous référer à la description du produit pour les derniers détails.

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Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que puis-je faire ?

Veuillez vérifier vos spams / si votre adresse e-mail a été mal saisie, utilisez notre formulaire de contact pour entrer en contact avec l'équipe. Assurez-vous de fournir votre nom, votre adresse et les articles commandés - nous vous renverrons ensuite votre confirmation.

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J'ai passé une commande et je n'en ai plus besoin, pouvez-vous m'aider ?

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous contacter et nous annulerons votre commande si elle n'a pas déjà été traitée et expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée comme un retour dans les 30 jours.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une mise à jour par e-mail avec le numéro de suivi. Parfois, votre numéro de suivi ne sera reconnu que 24 heures après l'expédition de votre commande.

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Ma marchandise a été endommagée lorsque je l'ai reçue, que dois-je faire ?

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être remboursés et doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour signaler un article défectueux ou endommagé. Nous vous rembourserons (des exclusions peuvent s'appliquer). Les remboursements doivent être effectués sur le mode de paiement initialement utilisé pour passer la commande.

Attention : nous ne proposons pas d'échange. Nous vous recommandons de racheter vos articles si vous le souhaitez.

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Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?

Veuillez consulter la liste des produits pour toute information de précommande qui pourrait retarder votre commande. Si votre commande a été expédiée, nous vous recommandons de vérifier à la fois vos informations de suivi et auprès de vos voisins. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous contacter.

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Puis-je combiner/modifier le contenu de ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes déjà passées. Si vous souhaitez repasser votre/vos commande(s), veuillez nous contacter et nous pourrons annuler votre/vos commande(s) pour vous.

Veuillez noter : si votre commande contient des articles limités ou maintenant épuisés, nous ne sommes pas en mesure de garantir ou de conserver des stocks.

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LIVRAISON

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes (hors précommandes) dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande. Les colis prendront alors généralement 1 à 7 jours selon l'endroit où vous vivez et ce que vous commandez.

Royaume-Uni - Royal Mail suivi : Livraison sous 2-3 jours ouvrables (jusqu'à 2 kg) + expédition jusqu'à 2 jours
Royaume-Uni - Courrier : 1 jour ouvrable + jusqu'à 2 jours d'expédition*

EUROPE - Royal Mail International 3-5 jours ouvrables + jusqu'à 2 jours d'expédition **
EUROPE - Courrier : 2 jours ouvrables + jusqu'à 2 jours d'expédition **