Contáctenos y preguntas frecuentes

Tenga en cuenta: responderemos a los correos electrónicos tan pronto como podamos y nuestro objetivo será responder a su consulta dentro de las 48 horas, durante el horario de atención de la oficina entre semana.

DERECHOS DE IMPORTACIÓN / PEDIDOS INTERNACIONALES

​​Los pedidos enviados fuera de nuestra base en el Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos de importación o tarifas de aduana que están fuera de nuestro control. Las entregas están sujetas a las leyes, aranceles e impuestos del país de destino. Cualquier tarifa, incluidas las tarifas administrativas, impuestas como parte de este proceso, es responsabilidad del destinatario.

-------

¿Qué es un pedido anticipado?

Un producto de pedido anticipado es un artículo que está disponible para su compra antes de su lanzamiento. Los pedidos no se enviarán hasta que todos los artículos, incluidos los pedidos anticipados, estén disponibles. Los pedidos anticipados se enviarán en la fecha de lanzamiento indicada en la descripción del producto o alrededor de esa fecha.

Los pedidos anticipados están sujetos a retrasos en la entrega o fechas de lanzamiento modificadas que escapan a nuestro control; cuando sea posible, se lo notificaremos a través de la dirección de correo electrónico que figura en su pedido.

-------

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Maestro, Mastercard, PayPal, Solo y Amex. Si recibe un error de puerta de enlace durante el proceso de pago, podría ser un problema con la dirección de facturación de su tarjeta de crédito/débito o con el código de seguridad. Verifique la dirección de la tarjeta con su banco emisor y vuelva a intentarlo. Si aún tiene problemas, utilice nuestro formulario de contacto para hacérnoslo saber.

-------

¿Ofrecen envíos a todo el mundo?

Utilizamos los siguientes servicios de entrega para realizar envíos a todo el mundo: DPD, UPS y Royal Mail. Todo el envío se calcula al finalizar la compra, así que simplemente seleccione su dirección y se calculará automáticamente, por peso.

-------

¿Desde dónde envían?

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén del Reino Unido en Leeds, West Yorkshire.

-------

¿Cuál es el estado de mi orden?

Recibirás un correo electrónico de confirmación para confirmar tu compra. Se enviará un segundo correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

Si ha pedido un artículo en reserva, consulte la descripción del producto para obtener los detalles más recientes.

-------

No recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Verifique su correo no deseado / si su dirección de correo electrónico se escribió mal, utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con el equipo. Asegúrese de proporcionar su nombre, dirección y artículos solicitados; luego le reenviaremos su confirmación.

-------

Hice un pedido y ya no lo necesito, ¿pueden ayudarme?

Utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto y cancelaremos su pedido si aún no ha sido procesado y enviado. Si un pedido ya se envió, deberá procesarse como devolución dentro de los 30 días.

-------

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una actualización por correo electrónico con el número de seguimiento. A veces, su número de seguimiento no será reconocido hasta 24 horas después de que se haya enviado su pedido.

-------

Mi mercancía estaba dañada cuando la recibí, ¿qué hago?

Los artículos defectuosos o dañados pueden ser reembolsados ​​y deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Utilice nuestro formulario de contacto para informar un artículo defectuoso o dañado. Le proporcionaremos un reembolso (pueden aplicarse exclusiones). Los reembolsos deben realizarse al método de pago utilizado originalmente para realizar el pedido.

Tenga en cuenta: no ofrecemos cambios. Le recomendamos volver a comprar sus artículos si lo desea.

-------

Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

Consulte la lista de productos para ver si hay información sobre pedidos anticipados que pueda estar retrasando su pedido. Si su pedido se ha enviado, le recomendamos comprobar tanto sus datos de seguimiento como los de sus vecinos. Si necesita más ayuda, utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto.

-------

¿Puedo combinar/modificar el contenido de mi pedido?

No podemos realizar ningún cambio en los pedidos ya realizados. Si desea realizar su(s) pedido(s) nuevamente, comuníquese con nosotros y podremos cancelar su(s) pedido(s) por usted.

Tenga en cuenta: si su pedido contiene artículos limitados o agotados, no podemos garantizar ni mantener existencias.

-------

ENTREGA

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos (excepto los pedidos anticipados) dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Los paquetes normalmente tardarán entre 1 y 7 días, dependiendo de dónde viva y de lo que solicite.

Reino Unido - Seguimiento de Royal Mail: Entrega en 2-3 días laborables (hasta 2 kg) + envío hasta 2 días
Reino Unido - Mensajería: 1 día laborable + hasta 2 días de envío*

EUROPA - Royal Mail International Seguimiento: 3-5 días hábiles + hasta 2 días de envío**
EUROPA - Mensajería: 2 días laborables + hasta 2 días de despacho**